Fikk en uventet hyggelig overraskelse fra SAS. Kan du få samme behandling?

Stian Gjervik Heldahl i Trondheim opplevde noe det antakeligvis ikke er alle forunt, da han kjøpte billett hos SAS.

- Så mye pepper SAS har fått den siste tiden synes jeg det var på sin plass å fortelle om min egen opplevelse, sier Stian til Nettavisen/NA24.

Bestilte på ulikt tidspunkt
For en stund siden skulle han og faren reise til Svalbard sammen.

- Fars reise skulle betales av arbeidsgiver så vi bestilte separat. Det førte til at jeg bestilte min billett et par måneder før far. Jeg ønsket nemlig å få så billig billett som mulig, i tråd med SAS-reklamen om at billettene er billigere for dem som bestiller tidlig, sier Stian.

Tidlig ble dyrest
Han ble derfor overrasket når farens ble flere hundre kroner rimeligere.

- Billettene ble bestilt på nøyaktig samme måte og far hadde ingen rabattfordeler gjennom jobben. Fars billett kostet 3.342 kroner, mens jeg måtte ut med 3.755 kroner. Dette syntes jeg var rart. Når far kjøpte billetten var det fremdeles to uker til avreise, så her var det heller ikke snakk om restplasspriser, mener Stian.

Klaget til SAS
Han sendte derfor en e-post til SAS og klaget (les hele e-posten nederst i artikkelen).

- Jeg trodde ikke det skulle føre til noe da jeg fikk svaret. Men jeg ble svært positivt overrasket, sier Stian.

I svaret innleder SAS med: «Når det gjelder flypriser generelt vil disse alltid variere, og det vil si at i det øyeblikket man velger å kjøpe en kjøpe en billett har man ingen garanti for at det eventuelt kan komme en kampanje eller et rimeligere tilbud senere»

- Da jeg leste innledningen regnet jeg med at svaret var negativt, sier Stian.

Fikk penger tilbake
Men i siste avsnitt skriver SAS (lese hele svaret fra SAS nederst i artikkelen):

«Vi velger i denne saken å gjøre et unntak for deg, og refunderer 413 kroner til oppgitt konto. Vi håper dere får en hyggelig reise med oss, og vi gleder oss til å ønske dere velkommen om bord».

- For meg viser dette at SAS virkelig tar kunden på alvor og at selskapet faktisk lytter til kundene, sier Stian.

Unntak
Informasjonssjef Knut Morten Johansen heller imidlertid kaldt vann i blodet på deg som tror alle kan få samme behandling som Stian.

- Vanligvis gir vi ikke penger tilbake for kunder som opplever at billetten, etter at kjøpet er foretatt, blir billigere i forbindelse med kampanjer. Det har vi heller ikke plikt til, sier Johansen.

- Hva skal til for å få samme gode behandling som Stian?

- Vi vurderer hver enkelt sak individuelt. Og utfallet av klagebehandlingen baserer seg fra vår side på en helhetsvurdering, sier han.

- Så dette er ikke ledd i en sjarmoffensiv med tanke på mye negative publisitet for tiden?

- Nei, overhodet ikke. Men saken med Stian er ett eksempel på at SAS er ett flyselskap du kan forvente mer av enn lavprisselskaper, sier Johansen.

Ifølge Johansen har selskapet fått mye skryt av passasjerer fra Nord-Norge de siste månedene.

- Det har vært vanskelige værforhold i vinter, og det er nettopp når uregelmessigheter oppstår at kunder oppdager kvaliteten på selskapet de flyr med, sier SASs norske informasjonssjef.

Brevet fra Stian til SAS:
«Ut fra deres reklamer om at det er smart å være tidlig ute med bestillingen, mente jeg at ved å være tidlig ute ville jeg oppnå beste pris fra dere.

Når jeg i dag hjelper min far å bestille samme reise så får han en lavere pris enn det jeg fikk når jeg la min bestilling. Min fars bestillingsref er: XXX

Vi valgte begge å bestille med "lavest pris" som utgangspunkt.

Jeg har nå snakket med dere på telefon, og får opplyst at dette er noe som kan skje. Jeg blir også fortalt at dette må jeg akseptere ut fra at "dersom du kjøper noe i butikken så kan det komme på salg senere". I og for seg riktig, men jeg har ikke opplevd at en vare som ikke er levert enda blir belastet en høyere sum enn den samme varen som kommer på salg senere, når leveransen av varene skjer samtidig.

Jeg har ikke noe problem med å akseptere at reiser foretatt på forskjellige tidspunkt kan koste forskjellig pris, men jeg finner det vanskelig å akseptere at jeg skal betale mer for min reise, når jeg har gjort nettopp det dere ønsker. Jeg har bestilt min reise i god tid, noe som ifølge deres markedsføring skal gi beste pris. Ber av denne grunn om at mellomlegget refunderes meg.

Mvh. Stian G. Heldahl»

Svaret fra SAS:
«Kjære Stian G. Heldahl

Takk for din henvendelse.

Når det gjelder flypriser generelt vil disse alltid variere, og det vil si at i det øyeblikket man velger å kjøpe en kjøpe en billett har man ingen garanti for at det eventuelt kan komme en kampanje eller et rimeligere tilbud senere.

Dersom man venter med en eventuell bestilling for å se om det kan komme et bedre tilbud, tar man også risikoen for at det ikke er ledige plasser. Dette er imidlertid noe man må velge selv og vurdere fra gang til gang.

Når man fullfører en bestilling på Internett så aksepterer man samtidig de vilkår og den prisen som gjelder for den aktuelle bestillingen. Det er beklagelig at du i dette tilfellet opplevde at billettene til din far kostet mindre, men det gir allikevel ingen rett til refusjon av mellomlegget. Dette på samme måte som vi forbrukere betaler for enhver annen vare, vi har ingen mulighet for å levere denne tilbake hvis den senere kommer på salg.

Jeg velger i denne saken å gjøre et unntak for deg, og refunderer NOK 413 til oppgitt konto.

Vi håper dere får en hyggelig reise med oss, og vi gleder oss til å ønske dere velkommen om bord.

Vennlig hilsen

SAS Scandinavian Airlines Norge AS

Customer Relations Dept»

Kommentarer

SISTE 48 TIMER - se alle sakene

RSS

Nyheter på mobil

Alltid oppdatert med NA24

Hold deg oppdatert uansett hvor du er med NA24s mobilavis.
Adressen er mobil.na24.no for vanlige mobiltelefoner, eller www.na24.no/iphone/ for smartphones.

Du kan også få direkte sms-varsel ved store hendelser:

Nyhetsvarsel: Send NYHET START til 2030 (Prøv GRATIS i 1 måned, deretter kr 4,- per melding)

Avslutte abonnement: Send kommandoordet STOPP til 2030

Annonsere

Ønsker du å annonsere på NA24? Klikk her

Facebook fanpage